EMPATI GRAND PRIX 2022

Här nedan kan du läsa mer om resultaten från Empati Grand Prix 2022.

Ta del av 6 strategiska råd från Sveriges 5 mest kundempatiska företag!

Klicka här för filmen med vinnarnas strategiska råd!

EMPATI GRAND PRIX 2022

Vår stora övertygelse är att empati är en god affär. Det pekar resultaten i Kundempati Index™ tydligt på, inte minst på hur empatin påverkar företagens valbarhet i kundernas ögon. – Det vill säga om du väljs, eller väljs bort!

Och resultaten i Empati Grand Prix baserar sig på de mätningarna av kundernas upplevelse av företagens kundempati.

Här kan du läsa mer om resultaten i Empati Grand Prix räknas fram

ÅRETS KATEGORIER & TOPP 3

Apotek

Apoteket
Apotek Hjärtat
Kronans Apotek

Bygg & DIY

Clas Ohlson
Hornbach
Jula

Dagligvaror

ICA
Coop
Hemköp

Hemelektronik

Elon
Kjell & Company
Webhallen

Heminredning

IKEA
Hemtex
Cervera

Telekom

Tele2
Comviq
Telenor

Mikael Lenneryd, marknadsdirektör Apoteket, och Empatiinitiativets grundare Michael Dahl

ÅRETS TÄVLING

I år tävlade 24 finalister om det prestigefyllda huvudpriset som Sveriges mest kundempatiska företag 2022 samt de sex kategoripriserna.

Totalvinnare av utmärkelsen Sveriges mest kundempatiska företag är Apoteket.

Priset Årets bubblare gick till Cervera, det företaget som ökat sitt empatibetyg mest jämfört med föregående år. Priset är instiftat eftersom vi även vill uppmärksamma förbättringsarbetet som görs i företagen.

Resultaten i tävlingen baserar sig på Kundempati Index™ där PFM Research under året har intervjuat 4000 kunder som betygsatt 46 ledande företag.

Utöver dessa har vi det nya jurybaserade priset – hederspriset Årets empatipris som går till en person eller företag som står bakom ett storsint empatiskt initiativ i näringslivet – John Mellkvist.

“The biggest deficit that we have in our society and in the world right now is an empathy deficit”

“We are in great need of people being able to stand in somebody else’s shoes and see the world through their eyes”

Barack Obama, 2008

EN VIKTIG TÄVLING

Empati Grand Prix är en viktig tävling för att kundempati är ett strategiskt område som påverkar varumärkesupplevelsen och vilket företag kunden väljer – och därmed påverkar affären.

Den lyfter fram företag som gör ett bra jobb samt ger arbetet med kundempati ökad vikt och synlighet.

6 STRATEGISKA RÅD FRÅN SVERIGES
5 MEST KUNDEMPATISKA FÖRETAG

Empati handlar om passion
Skapa rätt mental inställning och kultur
Kundfokus på riktigt och kundempati bygger på
att kunden känner sig sedd och hörd
Kundservice är en värdefull källa för kundinsikter
Kundempati är en kombination av
hjärta, hjärna och gärning
Bygg från grunden

Se hur vinnarna resonerar i sammandraget (5:30) med alla key takeaways från presentationerna, scensamtalen och intervjuerna under Empati Grand Prix 2022.

ÅRETS PROGRAM MED INSPIRATION, INSIKTER & VINNARE

Varför är empati en så viktig fråga – och vilken har roll företagen?
– Michael Dahl, Empatiinitiativet

Hur arbetar man vinnande med empati i en bransch ”där empati upplevs som en hygienfaktor”?
– Tobias Karlsson, CMO för dubbla totalvinnaren Kronans Apotek

På vilka sätt skiljer sig olika branscher avseende empati?
– Scensamtal med Tobias Karlsson, kommunikationsproffset Bella Goldman och Fredrik Svedjetun, chefredaktör för Market och Dagligvarunytt

Prisutdelning kategoripriser – Apotek, Dagligvaruhandel och Hemelektronik & Hemel

Hur avgörande är kundempatin i en bransch där utbudet är utbytbart?
– Stefan Lebrot, VD för dubbla vinnaren Elon

Vilken koll har vi på våra kundupplevelser – hur vet vi att kunden känner vår empati?
– Scensamtal med Stefan Lebrot, Yvonne Magnusson Norling, VD för Indiska och Jonas Åkerlind, Reaktion

Prisutdelning kategoripriser – Telekom, Bygg & DIY och Heminredning

MINGEL

Empati är en god affär för alla – och större än bara kundempati.
– Michael Dahl, Empatiinitiativet

Hur driver IKEA ett internt fokus på empati?
– Linda Vikström Nielsen, kommunikationschef för IKEA Sverige.

Hur arbetar 3 med en empatisk kultur internt och social empati externt?
– Mårten Lundberg, kommunikationsdirektör, och Lovisa van der Schoot, PR-& pressansvarig

Empati handlar om medmänsklig hållbarhet – att skapa en bättre värld för alla.
– Serieentreprenören och grundaren av Prime, Carl Fredrik Sammeli, presenterar från Sydafrika exempel som Bitprop’s ”Building brighter futures” och Nina Manzi Wash Bus’ “Healing people – for a fresh start”

Prisutdelning Årets empatipris

Prisutdelning Årets bubblare

Prisutdelning huvudpriset Sveriges mest kundempatiska företag

TÄVLINGENS ARRANGÖR

Index House, som ligger bakom EMPATIINITIATIVET med Kundempati Index™ och Empati Grand Prix, är en insiktsdriven leverantör av koncept specialiserade på strategiska marknadsdata och emotionella effekter, som Kundempati Index™ samt andra kund- och affärsanalyser och underlag för strategiutveckling.

Empati är ett företagsövergripande strategiskt område där Index House ser att många företag har mycket att vinna – eller förlora.

Läs mer om Index House och Kundempati Index™

TÄVLINGENS PARTNERS 2022

Reaktion är en Nordens ledande byråer inom kreativ datadriven kommunikation. Varje dag skapar vi strategier och upplevelser som får kunder att konvertera, bygger lojala fans och ökar kundfokus hos modiga varumärken. Vår mission är att hjälpa företag öka sin försäljning, älska sina kunder och få ett mer lönsamt och lyckligt lojalitetsarbete.

På den resan är ett empatiskt kundfokus avgörande. När empati sitter i ryggmärgen på ledningsgruppen, styrelsen och alla medarbetare, då får vi magiska förutsättningar för framgång

Läs mer om Reaktion

SWEDMA – Swedish Data & Marketing Association – sammanför såväl leverantörer som köpare i det svenska ekosystemet för datadriven marknadsföring. SWEDMA samlar hela värdekedjan och skapar optimala förutsättningar för att arbeta ansvarsfullt med datadriven marknadsföring.

SWEDMA skapar mötesplatser och nätverk för utbyten av idéer, samt utbildar och inspirerar för att omvandla ambition och potential till innovation och konkreta affärsresultat.

Läs mer om SWEDMA

Undersökningspartner

PFM Research i Sverige AB är en heltäckande väletablerad svensk leverantör av datainsamlingstjänster med kapacitet, verktyg och metoder för att genomföra alla typer av undersökningar och datainsamlingar.

Läs mer om PFM Research i Sverige AB