Den 12 mars 2026 genomfördes Empati Grand Prix 2025 tillsammans med Tidningen Market med prisutdelningen av kvalitetsutmärkelserna Sveriges mest kundempatiska företag, Kundförtroendepriset och kategoripriserna
Se mer info på LinkedIn under
#empatigrandprix!
EMPATI GRAND PRIX 2025
Vår stora övertygelse är att empati är en god affär. Det pekar resultaten i Kundempati Index™ tydligt på, inte minst på hur empatin påverkar företagens valbarhet i kundernas ögon. – Det vill säga om du väljs, eller väljs bort!
Och resultaten i Empati Grand Prix baserar sig på de mätningarna av kundernas upplevelse av företagens kundempati.
Här kan du läsa mer om resultaten i Empati Grand Prix räknas fram
ÅRETS KATEGORIER, VINNARE – OCH ÖVRIGA FINALISTER
Apotek
Vinnare:
Apoteket
Apotek Hjärtat
Kronans Apotek
MEDS
Bygg & DIY
Vinnare:
Clas Ohlson
Byggmax
Hornbach
Jula
Dagligvaror
Vinnare:
ICA
Coop
Hemköp
Willys
Hemelektronik
Vinnare:
Kjell & Company
Elgiganten
Elon
Webhallen
Heminredning
Vinnare:
IKEA
Cervera
Hemtex
Mio
Mode
Vinnare:
Lindex
Gina Tricot
H&M
Kappahl
Snabbmat
Vinnare:
Espresso House
Burger King
Max
Pressbyrån
ÅRETS EMPATI GRAND PRIX
För sjätte året i rad delar Empati Grand Prix ut de prestigefyllda kvalitetsutmärkelserna Sveriges mest kundempatiska företag.
I år tävlade 28 finalister om huvudpriset som Sveriges mest kundempatiska företag 2025 samt de sju kategoripriserna samt Kundförtroendepriset.
Totalvinnare av utmärkelsen Sveriges mest kundempatiska företag 2025 är Apoteket. Övriga företag inom den absoluta toppen är Kjell & Company, Apotek Hjärtat, Elon och IKEA. Apoteket tar även hem utmärkelsen Kundförtroendepriset.
Resultaten i tävlingen baserar sig på Kundempati Index™ där Norstat under 2025 har intervjuat drygt 3 000 kunder som betygsatt 48 ledande företag.
Prisutdelningen sker i samarbete med Market och Dagligvarunytt.
“The biggest deficit that we have in our society and in the world right now is an empathy deficit”
“We are in great need of people being able to stand in somebody else’s shoes and see the world through their eyes”
Barack Obama, 2008
EN VIKTIG TÄVLING
Empati Grand Prix är en viktig tävling för att kundempati är ett strategiskt område som påverkar varumärkesupplevelsen och vilket företag kunden väljer – och därmed påverkar affären.
Den lyfter fram företag som gör ett bra jobb samt ger arbetet med kundempati ökad vikt och synlighet.
6 STRATEGISKA INSIKTER OCH RÅD FRÅN 5 AV SVERIGES MEST KUNDEMPATISKA FÖRETAG
- Intresset för varandra
- Genuin förståelse
- Engagemang
- Samspelet med medarbetare och kunder
- Omtänksamhet
- Långsiktighet
Se hur vinnarna i Empati Grand Prix 2024 resonerar i sammandraget (3:00) med key takeaways från intervjuer och samtal med dem.
6 STRATEGISKA RÅD FRÅN SVERIGES
5 MEST KUNDEMPATISKA FÖRETAG
- Empati handlar om passion
- Skapa rätt mental inställning och kultur
- Kundfokus på riktigt och kundempati bygger på
att kunden känner sig sedd och hörd - Kundservice är en värdefull källa för kundinsikter
- Kundempati är en kombination av
hjärta, hjärna och gärning - Bygg från grunden
Se hur vinnarna i Empati Grand Prix 2022 resonerar i sammandraget (5:30) med alla key takeaways från presentationerna, scensamtalen och intervjuerna.
TÄVLINGENS ARRANGÖR
Index House, som ligger bakom EMPATIINITIATIVET med Kundempati Index™ och Empati Grand Prix, är en insiktsdriven leverantör av koncept specialiserade på strategiska marknadsdata och emotionella effekter, som Kundempati Index™ samt andra kund- och affärsanalyser och underlag för strategiutveckling.
Empati är ett företagsövergripande strategiskt område där Index House ser att många företag har mycket att vinna – eller förlora.
SAMARBETSPARTNERS
Norstat är en ledande europeisk och heltäckande väletablerad svensk leverantör av datainsamlingstjänster med expertis, kapacitet och metoder för att genomföra alla typer av undersökningar och datainsamlingar, alltifrån webundersökningar och telefonintervjuer till rekrytering av respondenter för kvalitativa undersökningar.
Ett stort tack till Gaimer Graphics för trevligt samarbete med grafisk design.
MEDIA
NYFIKEN ATT VETA MER OM EMPATI GRAND PRIX?
Hör av dig, så berättar vi mer!
Michael Dahl, initiativtagare till Empati Grand Prix och Empatiinitiativet
michael dahl at indexhouse.se
+46 703 78 89 83