Den 29 januari 2025 genomfördes Empati Grand Prix 2023 tillsammans med Tidningen Market med prisutdelningen av kvalitetsutmärkelserna
Sveriges mest kundempatiska företag, Kundförtroendepriset och hederpriset
Årets empatipris.
Se mer info på LinkedIn under
#empatigrandprix!
EMPATI GRAND PRIX 2024
Vår stora övertygelse är att empati är en god affär. Det pekar resultaten i Kundempati Index™ tydligt på, inte minst på hur empatin påverkar företagens valbarhet i kundernas ögon. – Det vill säga om du väljs, eller väljs bort!
Och resultaten i Empati Grand Prix baserar sig på de mätningarna av kundernas upplevelse av företagens kundempati.
Här kan du läsa mer om resultaten i Empati Grand Prix räknas fram
ÅRETS KATEGORIER, VINNARE – OCH ÖVRIGA FINALISTER
Apotek
Vinnare:
Apotek Hjärtat
Apoteket
DOZ Apotek
Kronans Apotek
Bygg & DIY
Vinnare:
XL-Bygg
Bygghemma
Clas Ohlson
Hornbach
Dagligvaror
Vinnare:
ICA
City Gross
Coop
Hemköp
Hemelektronik
Vinnare:
Elon
Elgiganten
Kjell & Company
Webhallen
Heminredning
Vinnare:
Zara Home
Cervera
IKEA
Mio
Mode
Vinnare:
Indiska
Gina Tricot
Kappahl
Lindex
Sport & Fritid
Vinnare: Naturkompaniet
Intersport
Stadium
XXL
Lågprishandel
Vinnare:
EKO
Lidl
Rusta
ÖoB
ÅRETS EMPATI GRAND PRIX
I år tävlade 32 finalister om det prestigefyllda huvudpriset som Sveriges mest kundempatiska företag 2024 samt de åtta kategoripriserna.
Totalvinnare av utmärkelsen Sveriges mest kundempatiska företag var Naturkompaniet. Även utmärkelsen Kundförtroendepriset gick till Naturkompaniet.
Resultaten i tävlingen baserar sig på Kundempati Index™ där PFM Research under 2024 hade intervjuat drygt 4 000 kunder som betygsatt 55 ledande företag.
Utöver dessa delade vi den jurybaserade utmärkelsen – hederspriset Årets empatipris som lyfter fram empatiskt arbete och ledarskap, och går till en person, företag eller organisation som står bakom starka empatiska insatser och initiativ – till Elon och Stefan Lebrot för deras enorma varumärkes- & kundresa med empati i centrum.
“The biggest deficit that we have in our society and in the world right now is an empathy deficit”
“We are in great need of people being able to stand in somebody else’s shoes and see the world through their eyes”
Barack Obama, 2008
EN VIKTIG TÄVLING
Empati Grand Prix är en viktig tävling för att kundempati är ett strategiskt område som påverkar varumärkesupplevelsen och vilket företag kunden väljer – och därmed påverkar affären.
Den lyfter fram företag som gör ett bra jobb samt ger arbetet med kundempati ökad vikt och synlighet.
6 STRATEGISKA INSIKTER OCH RÅD FRÅN 5 AV SVERIGES MEST KUNDEMPATISKA FÖRETAG
- Intresset för varandra
- Genuin förståelse
- Engagemang
- Samspelet med medarbetare och kunder
- Omtänksamhet
- Långsiktighet
Se hur vinnarna i Empati Grand Prix 2024 resonerar i sammandraget (3:00) med key takeaways från intervjuer och samtal med dem.
6 STRATEGISKA RÅD FRÅN SVERIGES
5 MEST KUNDEMPATISKA FÖRETAG
- Empati handlar om passion
- Skapa rätt mental inställning och kultur
- Kundfokus på riktigt och kundempati bygger på
att kunden känner sig sedd och hörd - Kundservice är en värdefull källa för kundinsikter
- Kundempati är en kombination av
hjärta, hjärna och gärning - Bygg från grunden
Se hur vinnarna i Empati Grand Prix 2022 resonerar i sammandraget (5:30) med alla key takeaways från presentationerna, scensamtalen och intervjuerna.
TÄVLINGENS ARRANGÖR
Index House, som ligger bakom EMPATIINITIATIVET med Kundempati Index™ och Empati Grand Prix, är en insiktsdriven leverantör av koncept specialiserade på strategiska marknadsdata och emotionella effekter, som Kundempati Index™ samt andra kund- och affärsanalyser och underlag för strategiutveckling.
Empati är ett företagsövergripande strategiskt område där Index House ser att många företag har mycket att vinna – eller förlora.
TÄVLINGENS PARTNERS
PFM Research i Sverige AB är en heltäckande väletablerad svensk leverantör av datainsamlingstjänster med kapacitet, verktyg och metoder för att genomföra alla typer av undersökningar och datainsamlingar.
Ett stort tack till Gaimer Graphics och Åtta45 för trevligt samarbete med grafisk design och tryck.
MEDIA
NYFIKEN ATT VETA MER OM EMPATI GRAND PRIX?
Hör av dig, så berättar vi mer!
Michael Dahl, initiativtagare till Empati Grand Prix
michael dahl at indexhouse.se
+46 703 78 89 83