Den 14 februari 2024 gick Empati Grand Prix 2023 i Nalens Pelarsal med empatistjärnor, inspiration och insikter från Sveriges mest empatiska företag samt prisutdelningen av kvalitetsutmärkelserna
Sveriges mest kundempatiska företag och hederpriset Årets empatipris
EMPATI GRAND PRIX 2023
Vår stora övertygelse är att empati är en god affär. Det pekar resultaten i Kundempati Index™ tydligt på, inte minst på hur empatin påverkar företagens valbarhet i kundernas ögon. – Det vill säga om du väljs, eller väljs bort!
Och resultaten i Empati Grand Prix baserar sig på de mätningarna av kundernas upplevelse av företagens kundempati.
Här kan du läsa mer om resultaten i Empati Grand Prix räknas fram
ÅRETS KATEGORIER, FINALISTER & VINNARE
Apotek
Vinnare: Apoteket
Apotea
Apotek Hjärtat
Kronans Apotek
Bygg & DIY
Vinnare: XL-Bygg
Clas Ohlson
Hornbach
K-Rauta / K-Bygg
Dagligvaror
Vinnare: ICA
City Gross
Coop
Willys
Hemelektronik
Vinnare: Kjell & Company
Elon
NetOnNet
Webhallen
Heminredning
Vinnare: Mio
Cervera
Hemtex
IKEA
Mode
Vinnare: Lindex
Gina Tricot
Indiska
Zalando
Sport & Fritid
Vinnare: Stadium
Intersport
XXL
ÅRETS EMPATI GRAND PRIX
I år tävlade 27 finalister om det prestigefyllda huvudpriset som Sveriges mest kundempatiska företag 2023 samt de sju kategoripriserna.
Totalvinnare av utmärkelsen Sveriges mest kundempatiska företag var Kjell & Company.
Den nyinstiftade utmärkelsen Kundförtroendepriset gick till Apoteket.
Priset Årets bubblare gick till Webhallen, det företaget som ökat sitt empatibetyg mest jämfört med föregående år. Priset är instiftat eftersom vi även vill uppmärksamma förbättringsarbetet som görs i företagen.
Resultaten i tävlingen baserar sig på Kundempati Index™ där PFM Research under 2023 hade intervjuat 3000 kunder som betygsatt 47 ledande företag.
Utöver dessa delade vi den nya jurybaserade utmärkelsen – hederspriset Årets empatipris som går till en person, organisation eller företag som står bakom ett storsint empatiskt initiativ – Kollektiv Sorg..
“The biggest deficit that we have in our society and in the world right now is an empathy deficit”
“We are in great need of people being able to stand in somebody else’s shoes and see the world through their eyes”
Barack Obama, 2008
EN VIKTIG TÄVLING
Empati Grand Prix är en viktig tävling för att kundempati är ett strategiskt område som påverkar varumärkesupplevelsen och vilket företag kunden väljer – och därmed påverkar affären.
Den lyfter fram företag som gör ett bra jobb samt ger arbetet med kundempati ökad vikt och synlighet.
ÅRETS PROGRAM MED INSPIRATION, INSIKTER & VINNARE
En snabbrepetition av Empatiinitiativet. På vilka resultat baserar sig utmärkelserna i Empati Grand Prix?
– Michael Dahl, grundare av Empatiinitiativet
Prisutdelning kategoripriser – Dagligvaruhandel och Apotek
Vikten av empati i den totala kund- & varumärkesupplevelsen.
– Rasmus Nerman, Apoteket AB, totalvinnare av Empati Grand Prix 2022
Prisutdelning kategoripriser – Byggvaruhandel & DIY och Sport & Fritid
Att även förmå leverera det lilla i det stora. Hur arbetar man som stormarknadsaktör för att kunna ge kunden en empatisk kundupplevelse?
Prisutdelning kategoripris – Hemelektronik & Hemel
Det kundempatiska konceptet ”Fråga Kjell”: Problemlösaren som gärna lär ut hur det fungerar.
– Mariette Lindsjö och Per Frykebrant, Kjell & Company
Prisutdelning kategoripris – Heminredning
Hur behåller man som kedjehandlare framgångsrikt närheten till kunden?
PAUS MED MINGEL
Prisutdelning kategoripris – Mode
Hur ett högre syfte genomsyrar allt från design, innovation och hållbarhetsstrategi till företagskultur, partnerskap och framförallt kundrelationen.
– Linda Olsson och Anna-Karin Dahlberg, Lindex
Hur empati och tillit är grunden för hållbara relationer
– Anja Frey, expert på inkluderande ledarskap, och tidigare chef för Fryshuset
Premiär för det nyinstiftade Kundförtroendepriset
Prisutdelning Årets empatipris
Prisutdelning Årets bubblare
Ett panelsamtal med klokheter, råd & tips från Sveriges åtta mest kundempatiska företag
Prisutdelning huvudpriset Sveriges mest kundempatiska företag
6 STRATEGISKA RÅD FRÅN SVERIGES
5 MEST KUNDEMPATISKA FÖRETAG
- Empati handlar om passion
- Skapa rätt mental inställning och kultur
- Kundfokus på riktigt och kundempati bygger på
att kunden känner sig sedd och hörd - Kundservice är en värdefull källa för kundinsikter
- Kundempati är en kombination av
hjärta, hjärna och gärning - Bygg från grunden
Se hur vinnarna i Empati Grand Prix 2022 resonerar i sammandraget (5:30) med alla key takeaways från presentationerna, scensamtalen och intervjuerna.
TÄVLINGENS ARRANGÖR
Index House, som ligger bakom EMPATIINITIATIVET med Kundempati Index™ och Empati Grand Prix, är en insiktsdriven leverantör av koncept specialiserade på strategiska marknadsdata och emotionella effekter, som Kundempati Index™ samt andra kund- och affärsanalyser och underlag för strategiutveckling.
Empati är ett företagsövergripande strategiskt område där Index House ser att många företag har mycket att vinna – eller förlora.
TÄVLINGENS PARTNERS
Reaktion är en Nordens ledande byråer inom kreativ datadriven kommunikation. Varje dag skapar vi strategier och upplevelser som får kunder att konvertera, bygger lojala fans och ökar kundfokus hos modiga varumärken. Vår mission är att hjälpa företag öka sin försäljning, älska sina kunder och få ett mer lönsamt och lyckligt lojalitetsarbete.
På den resan är ett empatiskt kundfokus avgörande. När empati sitter i ryggmärgen på ledningsgruppen, styrelsen och alla medarbetare, då får vi magiska förutsättningar för framgång
PFM Research i Sverige AB är en heltäckande väletablerad svensk leverantör av datainsamlingstjänster med kapacitet, verktyg och metoder för att genomföra alla typer av undersökningar och datainsamlingar.
MEDIA
Market skriver om vinnarna i Empati Grand Prix 2021 och hur företagen ökat i empati under året.
Dagligvarunytt skriver om Empati Grand Prix 2021 och hur konkurrenterna knappar in..
NYFIKEN ATT VETA MER OM EMPATI GRAND PRIX?
Hör av dig, så berättar vi mer!
Michael Dahl, initiativtagare till Empati Grand Prix
michael dahl at indexhouse.se
+46 703 78 89 83